Contacto

En Fortunazo Casino valoramos la comunicación directa y transparente con nuestros jugadores en México. Si tienes preguntas sobre tu cuenta, depósitos, retiros, promociones o cualquier aspecto de nuestra plataforma, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte. Esta página reúne todos los canales oficiales de contacto para que puedas elegir la vía que mejor se adapte a tu situación.

Te recomendamos tener a la mano tu nombre de usuario registrado y, cuando sea posible, una descripción clara de tu consulta. Esto nos permitirá atenderte de manera más rápida y precisa.

Canales de atención

Fortunazo Casino pone a disposición de sus usuarios distintos medios de comunicación para garantizar un soporte accesible y eficiente:

Correo electrónico general: [email protected] — Para consultas sobre tu cuenta, transacciones, bonos y asistencia técnica general.
Correo de verificación: [email protected] — Para el envío de documentos de identidad y consultas relacionadas con el proceso KYC.
Correo de privacidad: [email protected] — Para solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales y ejercicio de derechos ARCO.

Horario de atención

Nuestro equipo de soporte opera con cobertura extendida para jugadores en México. El horario de atención por correo electrónico es el siguiente:

Lunes a viernes: 08:00 a 22:00 (hora del Centro de México)
Sábados y domingos: 10:00 a 20:00 (hora del Centro de México)

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán procesadas al inicio del siguiente día hábil. Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles, aunque la mayoría de los casos se resuelven en menos tiempo.

Chat en vivo

Los usuarios registrados en Fortunazo Casino pueden acceder al servicio de chat en vivo directamente desde su cuenta una vez iniciada la sesión. Este canal es ideal para consultas urgentes que requieren respuesta inmediata, como problemas de acceso, dudas sobre promociones activas o asistencia durante una sesión de juego.

El chat en vivo está disponible dentro del horario de atención indicado. Si el servicio no se encuentra disponible en el momento de tu consulta, te invitamos a enviarnos un correo electrónico y te responderemos a la brevedad.

Información útil antes de contactarnos

Para agilizar la resolución de tu caso, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

Indica siempre el correo electrónico asociado a tu cuenta de Fortunazo Casino.
Si tu consulta está relacionada con un depósito o retiro, incluye la fecha, el monto aproximado y el método de pago utilizado.
Para temas de verificación de identidad, envía documentos legibles y vigentes desde el correo registrado en tu cuenta.
Evita compartir contraseñas o códigos de autenticación por cualquier canal de comunicación.

Consultas frecuentes que atendemos

Nuestro equipo de soporte está preparado para resolver una amplia variedad de situaciones. Entre las consultas más comunes se encuentran:

Recuperación de acceso a la cuenta, actualización de datos personales, aclaraciones sobre términos y condiciones de bonos, estado de retiros pendientes, configuración de límites de juego responsable, reporte de actividad sospechosa en la cuenta y orientación sobre documentación requerida para la verificación de identidad.

Compromiso con la calidad del servicio

En Fortunazo Casino entendemos que una atención al cliente de calidad es fundamental para mantener la confianza de nuestros jugadores. Por ello, supervisamos de forma continua los tiempos de respuesta, la claridad de nuestras comunicaciones y la resolución efectiva de cada caso.

Si consideras que tu consulta no fue atendida de manera satisfactoria, puedes solicitar una revisión escribiendo a [email protected] con el asunto «Escalación de caso». Un supervisor revisará tu situación y se pondrá en contacto contigo para buscar una solución adecuada.

Estamos aquí para acompañarte. No dudes en comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los canales indicados en esta página.